Was mache ich, wenn ein Käufer ein Problem meldet?
Meldet ein Käufer ein Problem, erscheint es unter Anfragen und du bekommst eine E-Mail.
Auf der Website
- Öffne Shop & Einnahmen → Anfragen.
- Öffne die Anfrage und schreib dem Käufer eine Antwort.
- Oder erstatte den Kauf mit Käufer erstatten und bestätige mit Ja, erstatten.
In der App
- Tippe auf Mehr → Shop & Einnahmen → Anfragen.
- Öffne die Anfrage und tippe auf Antwort senden oder erstatte den Kauf.
Gut zu wissen
- Eine Erstattung aus der Anfrage erstattet den ganzen restlichen Betrag und schließt die Anfrage.
- Antwortest du nicht innerhalb von 48 Stunden, kann der Käufer JetLinkt einschalten.